تتيح وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية معالجة مشكلة عدم توفر رقم هوية الطالب في النظام، وذلك من خلال التحقق من بيانات الطالب وتحديثها لدى الجهة التعليمية المختصة، وذلك من خلال اتباع إحدى الطرق التالية:
- التحقق من البيانات: تأكد من كتابة رقم هوية الطالب أو الإقامة وتاريخ الميلاد بشكل دقيق.
- تحديث تطبيق توكلنا: الدخول بحساب ولي الأمر والانتقال إلى “الخدمات” ثم “بيانات منصة مدرستي” للتأكد من ربط الأبناء.
- مراجعة المدرسة: التواصل مع إدارة المدرسة للتأكد من إدخال بيانات الطالب وسجله الأكاديمي في النظام بشكل صحيح.
- الدعم الفني: رفع تذكرة دعم أو الاتصال بالرقم الموحد للدعم الفني للتعليم على الرقم 19996.